Salesforce.comイントロSMB向けDesk.com Business Plus

Salesforce.comの傘下にある顧客中心のアプリであるDesk.comは、中小企業向けの新しいプラットフォームを発表しています。

Desk.com Business Plusと呼ばれるこのサービスは、スタートアップとSMBの両方でサービス管理者や代理店に向かっています。

Salesforceは時価総額が上限であるため、潜在的な取得者の分野は限られています。それにもかかわらず、オラクルが率いる数多くの技術巨人が契約を結ぶ可能性がある。

Desk.com Business Plusは、サードパーティーのアプリケーションをDesk.comコンソールに直接埋め込むことをサポートするユーザーインターフェースと、モバイルアプリケーションでベーキングするためのモバイルSDKの両方を宣伝することで、他のプラットフォームとの親和性を高めています。

セールスフォースは2012年初めにソーシャルネットワーク(FacebookとTwitter)を1つのデスクトップエージェント上で電子メール、電話、ウェブと統合するオンラインソーシャルヘルプデスクプラットフォームとして初めてDesk.comを発表しました。

Desk.comを顧客サービスとアウトリーチのために使用している、よりよく知られている顧客の中には、オンライン家屋のOne Kings Lane、グルメ食事提供スタートアップMunchery、クラウドコラボレーションプロバイダAsanaなどがあります。

それ以来、顧客サービス代理店に特化したカスタマイズ可能なダッシュボードや、他のアプリからのデータを統合するための追加のAPIだけでなく、さまざまな分析機能やレポート機能を備えています。

Desk.comは、特に、最近、l Ast fallのサービスクラウドにさまざまな顧客サポートツールを統合しようとしている中小企業のためのワンストップショップのデビューなど、中小企業への取り組みを開始しました。

Business Plusは今日、一般利用可能になっており、ユーザーあたり月額125ドルから開始しています。

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