SingTel:「許可されていないブローカー」が火災を引き起こした

シンガポールのシングテル社員は、先月同国のブキットパンジャン(Bukit Panjang)取引所で火災が発生したと非難され、先月同国全土でいくつかの銀行取引および通信サービスを停止した。

SingTel氏は、ケーブル・チャンバーに設置された導入パイプの1つで保守作業が行われているときに、火災が発生したことを予備調査で明らかにした。 10月9日の事件が影響を受け、それ自体のサービスはもちろん、ライバルのStarHubとM1のサービスも、固定音声回線、ブロードバンド、およびテレビサービスを混乱させる。 DBS銀行が運営するATMおよび18の支店ならびにOCBC銀行が管理するATMも影響を受けた。

SingTel氏は、「火災は、許可されていない吹き出し口を使用するなど、厳しい保守手順に従わない従業員が原因で発生した。火災は、ケーブルを接続する3本の別々のパイプの1つ顧客の家屋や事業所へ

通信会社は、それが即座に緊急事態と多様化計画を活性化したと述べた。また、この事件がさまざまな銀行業務や通信サービスを混乱させる中、SingTel氏は他の取引所を通じてトラフィックを「首尾よく」再ルーティングしたと指摘した。 「Bukit Panjang Exchangeがサービスを提供する大多数の顧客のサービスは中断されずに継続されました。

運送業者は、事件を「非常に真剣に」扱っていると付け加え、緊急時対応計画と安全対策が常に世界基準を満たしていることを確実にしなければならないと主張した。それにもかかわらず、再発を防ぐための既存のプロセスを「強化」して以来、これらの措置には、熱の適用を必要とするメンテナンス作業の制限、「改善された」道具および機器の使用の導入、安全要件および作業に関する従業員教育の強化が含まれます。

SingTelのChua Sock Koong CEOは、「お客様に信頼できる通信サービスが重要であり、シンガポールが金融・ビジネスの大手ハブとして位置づけられていることを認識しています。

「我々はこの経験から学び、BCOI(取締役会委員会)と独立した専門家からの推薦を歓迎し、業務を強化することに尽力している」とChua氏は付け加えた。

SingTel委員会に報告すると、BCOIは、事件を引き起こした状況を調査するために、自身の「独立したレビュー」を行っている。電話会社のインシデント管理、ネットワーク設計、不測の事態のプロセスの改善を検討し、推奨することが義務づけられています。その発見は準備が整うと公開されます。

10月9日の火災の影響を受けたサービスは、事件の次の日に徐々に復元され、SingTelは報酬を、顧客には3ヶ月間無料のスピードブーストの形で、すべてのテレビチャンネルに無料で1か月間アクセスできる形で提供していた。

火災後のポストでは、ウェブサイトのブロガー、技術弁護士のブライアン・タン氏は、この事件がサービスレベル契約に関するいくつかの影響を及ぼす可能性があることを示唆したが、これはSingTelの顧客だけでなく、他の通信事業者、銀行部門では

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