Spark、25年のデータを新しいCRMに移行

ニュージーランドの通信会社Sparkは、週末に25年の従来の顧客データを新しいCRMプラットフォームに移行し、リエンジニアリングプログラムの第2の主要段階を完了しました。

このデータは、以前は何十年もの古いシステムに格納されていました。

Simon Moutter「多くの場合、銅線接続を中心とした昔ながらのグリーンスクリーンのカスタマーサービスシステムから、各顧客との完全な関係を中心とする最先端のシステムに移行したことを意味します」Spark Managing DirectorサイモンMoutterは言った。

スパークは、旧ブランドのテレコムニュージーランドの下で、オラクルのSiebel CRMソフトウェアに基づいて新システムの大部分を基盤に、オラクルのCRMテクノロジへの取り組みを行っていました。また、OracleのRightNowを使用して、情報がスタッフと顧客の両方に一貫性があり適切であることを保証しています。

スパークのSiebel CRMは、Solarisを実行するOracle DBMSおよびSPARCサーバーを含むプラットフォーム上で動作していると言われています。

これは、1つのシステム上のすべての顧客とすべての顧客接点で情報にアクセスできるようにすることで、より優れた顧客管理機能を実現する大きな飛躍です。

つまり、顧客をよりよく理解し、その歴史、好み、ニーズを知ることができます。

スパークは、リエンジニアリング・プログラムの中途半端な点をはるかに越えており、3年間で年間7,000万ニュージーランドドルを投資した後、

逐次的なフェーズでは、引き続き顧客体験を改善し、新しいデジタルサービスの提供の基礎を築きます。

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